1. Before Supplier Confirmation
If a booking has not yet been confirmed by the travel supplier, Premier may need to revalidate price and availability. If the supplier cannot confirm the selected service, Premier will not represent the booking as confirmed.
If funds were captured but the service cannot be confirmed, Premier will arrange reversal/refund to the original payment method, subject to payment-provider processing time.
1. قبل تأكيد المورد
إذا لم يؤكد المورد الحجز بعد، فقد تحتاج Premier إلى إعادة التحقق من السعر والتوفر. وإذا تعذر على المورد تأكيد الخدمة المختارة فلن تعرض Premier الحجز على أنه مؤكد.
إذا تم تحصيل مبلغ وتعذر تأكيد الخدمة، تعمل Premier على عكس/استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية مع مراعاة مدة معالجة مزود الدفع.
2. Customer-Requested Change, Exchange or Cancellation
Changes, ticket exchanges/reissues and voluntary cancellations are subject to the selected airline/hotel/supplier and fare/room rules. The amount payable may include:
- Supplier change or cancellation fee.
- Fare/rate difference for the new service.
- Any Premier service fee clearly disclosed before the change is confirmed.
Some fares, rooms or services may be non-refundable or non-changeable. Premier will communicate the applicable conditions before processing the request where practicable.
2. التعديل أو الاستبدال أو الإلغاء بطلب العميل
تخضع التعديلات واستبدال/إعادة إصدار التذاكر والإلغاءات الاختيارية لشروط شركة الطيران/الفندق/المورد وفئة السعر أو الغرفة المختارة. وقد يتضمن المبلغ المستحق:
- رسوم التعديل أو الإلغاء التي يفرضها المورد.
- فرق السعر للخدمة الجديدة.
- أي رسم خدمة من Premier يتم الإفصاح عنه بوضوح قبل تأكيد التعديل.
قد تكون بعض الأسعار أو الغرف أو الخدمات غير قابلة للاسترجاع أو التعديل. وتوضح Premier الشروط المطبقة قبل تنفيذ الطلب متى كان ذلك عمليًا.
3. Supplier Cancellation or Schedule Change
If an airline, hotel or other supplier cancels or materially changes a confirmed service, the available options depend on the supplier’s policy, the service conditions and applicable law. Options may include rebooking, accepting an alternative, travel credit or a refund where eligible.
Premier will pass on material supplier notices received through its systems and assist with the available remedies. Premier cannot guarantee a specific replacement when it is controlled by the supplier.
3. إلغاء المورد أو تغيير الجدول
إذا ألغت شركة الطيران أو الفندق أو أي مورد آخر خدمة مؤكدة أو أجرت تغييرًا جوهريًا عليها، تعتمد الخيارات المتاحة على سياسة المورد وشروط الخدمة والنظام المطبق. وقد تشمل الخيارات إعادة الحجز أو قبول بديل أو رصيد سفر أو استرجاعًا عند الاستحقاق.
تنقل Premier الإشعارات الجوهرية التي تتلقاها من الموردين عبر أنظمتها وتساعد في الخيارات المتاحة، ولا يمكنها ضمان بديل محدد عندما يكون القرار خاضعًا للمورد.
4. Refund Amount and Timing
The refundable amount is determined by the supplier/fare rules, unused value, applicable penalties and any mandatory legal rights. Approved refunds are returned to the original payment method unless another method is required by law or the payment provider.
Once the refund entitlement is confirmed and any supplier-held refundable funds are received or released, Premier will submit the approved refund to the payment channel without unreasonable delay and ordinarily within 5 business days. The customer’s bank/card issuer may require additional time to post the credit.
Third-party bank foreign-exchange, card-issuer or unrelated charges are not refundable by Premier unless Premier itself charged them and a refund is legally due.
4. مبلغ الاسترجاع ومدة المعالجة
يحدد المبلغ القابل للاسترجاع وفق شروط المورد/السعر والقيمة غير المستخدمة والغرامات المطبقة وأي حقوق نظامية إلزامية. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتطلب النظام أو مزود الدفع وسيلة أخرى.
بعد تأكيد استحقاق الاسترجاع واستلام/تحرير أي مبالغ قابلة للاسترجاع كانت لدى المورد، ترسل Premier الاسترجاع المعتمد إلى قناة الدفع دون تأخير غير مبرر وعادةً خلال 5 أيام عمل. وقد يحتاج بنك العميل أو جهة إصدار البطاقة إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ.
رسوم تحويل العملات أو رسوم جهة إصدار البطاقة أو الرسوم المستقلة التي تفرضها أطراف أخرى لا تسترجعها Premier إلا إذا كانت Premier هي التي فرضتها وكان استرجاعها مستحقًا نظامًا.
5. No-Show, Partially Used and Time-Sensitive Services
Failure to attend a flight, hotel stay, transfer, vehicle pickup or other time-sensitive service may result in full or partial loss of value under supplier rules. Partially used tickets or stays are refunded only if the supplier rules and applicable law permit.
Customers should contact Premier before departure/check-in deadlines when possible if plans change.
5. عدم الحضور والخدمات المستخدمة جزئيًا والخدمات المرتبطة بوقت
قد يؤدي عدم الحضور للرحلة أو الفندق أو النقل أو استلام المركبة أو خدمة مرتبطة بوقت إلى فقدان القيمة كليًا أو جزئيًا وفق شروط المورد. ولا تسترجع التذاكر أو الإقامات المستخدمة جزئيًا إلا إذا سمحت بذلك شروط المورد والنظام المطبق.
ينبغي التواصل مع Premier قبل مواعيد المغادرة/الدخول النهائية متى أمكن عند تغير خطط السفر.
6. How to Request a Change or Refund
- Contact Premier through the support/contact channel displayed on the site.
- Provide the booking reference and traveler/contact verification information.
- State the requested change, cancellation or refund.
- Premier will obtain or calculate the supplier conditions and any amount due/refundable.
- No paid change will be completed until the customer accepts the revised price/fees where acceptance is required.
6. كيفية طلب التعديل أو الاسترجاع
- التواصل مع Premier من خلال قناة الدعم/التواصل المنشورة في الموقع.
- تقديم مرجع الحجز ومعلومات التحقق الخاصة بالمسافر/التواصل.
- تحديد التعديل أو الإلغاء أو الاسترجاع المطلوب.
- تتحقق Premier من شروط المورد والمبلغ المستحق/القابل للاسترجاع.
- لا ينفذ أي تعديل مدفوع قبل قبول العميل للسعر/الرسوم المعدلة متى تطلب الأمر موافقته.