1. What Counts as a Confirmed Booking
A booking request or payment attempt is not a confirmed booking. Confirmation occurs only when Premier receives and communicates the applicable supplier confirmation. For flights, this normally includes a PNR and, where required, ticket issuance. For hotels or other services, it may be a voucher or supplier confirmation number.
1. متى يعد الحجز مؤكدًا
لا يعد طلب الحجز أو محاولة الدفع حجزًا مؤكدًا. يتم التأكيد فقط عندما تتلقى Premier تأكيد المورد المناسب وتبلغه للعميل. وفي الرحلات الجوية يشمل ذلك عادةً PNR وإصدار التذكرة عند الحاجة، وفي الفنادق أو الخدمات الأخرى قد يكون قسيمة أو رقم تأكيد من المورد.
2. Names, Passports, Visas and Entry Requirements
Traveler names must match the travel document used for the journey. The traveler is responsible for valid passports/identity documents, visas, transit permissions, health documentation and entry/exit requirements unless Premier has expressly agreed to provide a separate service covering a requirement.
Name changes or corrections are subject to supplier rules and may not be allowed after ticket issuance.
2. الأسماء والجوازات والتأشيرات ومتطلبات الدخول
يجب أن تطابق أسماء المسافرين وثيقة السفر المستخدمة. ويتحمل المسافر مسؤولية صلاحية الجواز/الهوية والتأشيرات وتصاريح العبور والوثائق الصحية ومتطلبات الدخول والخروج، ما لم توافق Premier صراحةً على تقديم خدمة منفصلة تغطي متطلبًا معينًا.
تخضع تغييرات أو تصحيحات الأسماء لشروط المورد وقد لا تكون ممكنة بعد إصدار التذكرة.
3. Electronic Delivery of Travel Services
Confirmations, tickets, vouchers, receipts and booking updates may be delivered electronically to the mobile number, email address or customer account associated with the booking. The customer should check these details promptly and report discrepancies.
Where a supplier requires check-in, voucher presentation, deposit, security hold or original identification, the customer must follow the supplier’s instructions.
3. تسليم خدمات السفر إلكترونيًا
قد ترسل التأكيدات والتذاكر والقسائم والإيصالات وتحديثات الحجز إلكترونيًا إلى رقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو حساب العميل المرتبط بالحجز. وينبغي مراجعتها فورًا وإبلاغ Premier بأي اختلاف.
إذا اشترط المورد تسجيل الوصول أو إبراز قسيمة أو وديعة أو حجز مبلغ ضمان أو إبراز هوية أصلية، يلتزم العميل بتعليمات المورد.
4. Supplier Schedule or Service Changes
Airlines and other suppliers may change schedules, aircraft, terminals, rooms or service details. Premier will use available supplier feeds and contact channels to communicate material changes received by its systems. Customers should also verify final departure/check-in information directly before travel.
4. تغييرات الجدول أو الخدمة من المورد
قد تغير شركات الطيران والموردون الآخرون الجداول أو الطائرات أو الصالات أو الغرف أو تفاصيل الخدمة. وتستخدم Premier قنوات المورد المتاحة لإبلاغ التغييرات الجوهرية التي تصل إلى أنظمتها. كما ينبغي للعميل التحقق من معلومات المغادرة/الدخول النهائية قبل السفر.
5. Post-Booking Support
For a booking issue, contact Premier using the support channel shown on the website and provide the booking reference. Requests involving supplier approval, such as changes or refunds, are completed only after the applicable supplier response and customer acceptance of any additional amount where required.
5. الدعم بعد الحجز
عند وجود مشكلة في الحجز، تواصل مع Premier عبر قناة الدعم المنشورة في الموقع وقدم مرجع الحجز. والطلبات التي تحتاج موافقة المورد، مثل التعديلات أو الاسترجاع، لا تستكمل إلا بعد رد المورد وقبول العميل لأي مبلغ إضافي عند الحاجة.